Preču atgriešanas un pretenziju iesniegšanas noteikumi.

Mēs vēlamies, lai sadarbība ar POLAP būtu vienkārša un uzticama.
Ja tomēr rodas nepieciešamība atgriezt preci vai apstrādes procesā konstatēts defekts, lūdzam iepazīties ar šādiem noteikumiem:

1. Vispārīgie nosacījumi

• Ja ar klientu ir noslēgts individuāls piegādes līgums, preču atgriešanas kārtību nosaka šī līguma noteikumi.
  Šie vispārējie noteikumi ir spēkā tikai tad, ja līgumā nav atrunāts citādi.;
• Saskaņā ar Civillikumu un vispārpieņemto komercpraksi, pasūtītājam ir pienākums preču saņemšanas brīdī pārbaudīt to daudzumu un redzamo kvalitāti.
  Ja tiek konstatētas neatbilstības daudzumā vai kvalitātē, par to nekavējoties jāinformē tirdzniecības pārstāvis vai šoferis – pirms pavadzīmes (PPR) parakstīšanas, lai POLAP varētu situāciju atrisināt uzreiz.;
• Lūdzam ņemt vērā, ka atbilstoši ražotāju noteikumiem un poligrāfijas nozares standartiem, papīra daudzuma novirze līdz ±3% tiek uzskatīta par pieļaujamu.

2. Preču atgriešana tikai ar saskaņojumu

Preču atgriešana ir iespējama tikai pēc saskaņošanas ar POLAP tirdzniecības pārstāvi.
Klientu ērtībai aicinām aizpildīt atgriešanas pieteikuma formu (Preču atgriešanas pieteikuma forma).
Ja tas nav iespējams, lūdzam sazināties ar savu tirdzniecības pārstāvi, lai noformētu atgriešanu.

3. Pretenziju iesniegšanas termiņi

• Ja konstatēta neatbilstība pasūtītajai precei, tās iztrūkumi daudzumā vai svarā, par to jāinformē preču saņemšanas brīdī, pirms pavadzīmes (PPR) parakstīšanas.;
• Ja vēlāk tiek atklāti slēpti defekti, kurus nebija iespējams pamanīt saņemšanas laikā, par tiem jāpaziņo 5 darba dienu laikā no defekta konstatēšanas, bet ne vēlāk kā 30 kalendāro dienu laikā no piegādes dienas.;

 

4. Preces stāvoklis

Atpakaļ tiek pieņemtas tikai tās preces, kas ir:

• nesabojātas un tīras;
• nebojātā, oriģinālajā piegādātāja iepakojumā;
• viegli identificējamas pēc pavaddokumentiem un POLAP preču marķējuma uzlīmes.

 

5. Kvalitātes pretenziju iesniegšana

Ja apstrādes procesā tiek konstatēti preces kvalitātes trūkumi, apstrādes process nekavējoties jāpārtrauc un jāinformē POLAP tirdzniecības pārstāvis. Konstatētie defekti jānorāda/jāapraksta pretenzijas pieteikuma formā (Pretenzijas pieteikuma forma), pievienojot klāt fotofiksāciju.
Lūdzam ņemt vērā, ka papīra ražotāju nosacījumi paredz – nekvalitātes konstatācijas gadījumos atgriežami vismaz 90% no sākotnējā daudzuma nepārstrādātā veidā, ja vien neatbilstību nebija iespējams konstatēt agrāk.

Kopā ar pretenzijas pieteikuma formu iesniedzami:

• oriģinālā ražotāja paletes vai preces marķējuma uzlīme un POLAP marķējuma uzlīme;
• neapdrukāti un apdrukāti defektētā materiāla paraugi;
• pēc pieprasījuma, jebkādi citi defektu apliecinoši materiāli.

Klienta pienākums ir brāķēto preci uzglabāt līdz pretenzijas noslēgšanai un, pieprasījuma gadījumā, atgriezt POLAP.

 

6. Preču atgriešana klienta vajadzību dēļ

Ja pasūtījuma vajadzības ir mainījušās, preci iespējams atgriezt 7 kalendāro dienu laikā no saņemšanas dienas, piemērojot administrēšanas maksu 30 EUR + PVN.

• Šādās situācijās iespējams atgriezt tikai tās preces, kas ir POLAP pastāvīgajā sortimentā;
• Individuāli klientam speciāli pasūtītas preces netiek pieņemtas atpakaļ;
• Ja preču atgriešana rada papildus transporta izdevumus, tie jāsedz klientam.

 

7. Atgriešanas un pretenziju izskatīšanas process

Pēc atgriešanas vai pretenzijas pieteikuma formas aizpildīšanas un reģistrācijas ar Jums sazināsies Jūsu tirdzniecības pārstāvis, lai saskaņotu turpmākās detaļas.
Lūdzam ievērot, ka preces atgriešana vai pretenziju pieteikšana ir iespējama tikai šajā kārtībā.
Gadījumā, ja prece tiek nodota ārpus noteiktā procesa un nesaskaņojot ar tirdzniecības pārstāvi, POLAP neuzņemas atbildību par šādas atgriešanas vai pretenzijas izskatīšanu vai virzību.

 

8. Noslēguma informācija

POLAP jau vairāk nekā 30 gadus ir daļa no poligrāfijas nozares.
Mēs augstu vērtējam sadarbību ar katru klientu, tādēļ katru situāciju izvērtējam individuāli un vienmēr cenšamies rast risinājumu, kas ir ērts un pieņemams visām pusēm.